【トラブル】ココナラで出品者キャンセルと返金対応の流れ【晒しなし】

ココナラは知識・スキル・経験などの自分が得意なスキルを気軽に売り買いできるスキルのフリーマーケットです。

そのココナラでちょっとしたトラブルに遭遇しました！

トラブルの概要は以下のようなものです。

その結果、およそ１ヶ月間の時間を無駄にした！（ガーーーン！！）

ココナラでのトラブル遭遇と、出品差キャンセルから返金までの流れについて自身の経験を基に解説します。

また、トラブルのなかで私と出品者の間にどんなやりとりがあったのか、似たような状況にある人の参考として共有します。

なお、晒しが目的ではありませんので、相手が特定されない範囲で具体的に書こうと思います。

なにがあった？やりとり公開

返ってくる？返金の流れまとめ

ココナラでのトラブル概要｜購入したのに返事が来ない

当時、私はブログのロゴデザインを依頼しようと思い、ココナラでロゴデザインを出品しているサービスを購入しました。

その人はココナラの出品者ランキングも高く、購入者からの評価・感想も上々だったことなどから、信頼できる出品者さんだと思い、購入を決意しました。

購入後、出品者さんから早速連絡がきました。

出品者：購入者様のイメージしているロゴデザインを把握したいのでいかの質問に答えてください

と、１０個くらいの質問リストが送られてきました。

ロゴの制作が待ち遠しかった私は、その質問が来た当日に全てに回答し、メッセージを送り返しました。

またその際に、

私：納期については急ぎではありませんが、10日以上かかる場合は完成の目安を教えてください

と、納期についても言及しました。

それから…

月日は流れ…

…

…

はい放置！

本来であればラフ案を送っていただくことになっていましたが、待てど暮らせど返事がこないまま突如として音信不通になってしまいました。

一応、こちらから１０日という期限を言及したこともあり、もしかしたら１０日ギリギリになって送ってくるのかもしれない…

と思っていましたが、その期限を過ぎても返事がこなかったので、

私：１０日を期限とさせていただきましたが、今まで何も連絡をいただけていません。現在の進捗について、連絡をお願いします

という連絡を入れました。

が、その日も結局返事が来ず…

そこから更に３～４日間ほど経過してようやくその出品者さんから返事がきました！

出品者：申し訳ありません、体調が悪くて対応できませんでした。時間もかなり経過してしまったのでキャンセルしますか？もしまだお時間いただけるなら対応します

私：納期については急ぎではないので体調が既に回復しているのでしたら引き続き対応をお願いします。ただし、今後は時間がかかる場合は具体的な完成目安をご連絡ください

体調不良なら仕方ないとは思いつつも、やっぱり連絡を一つもくれなかったことは不満だったので、このような返事をしました。

そして、

…

…

…

あれ…これってもしかして…

はい、返事来ない！（笑）

「了解しました」の返事もなく、またもや音信不通となってしまいました！

ココナラでのトラブル結末｜出品者の都合によるキャンセル

その後、私が待った期間は期間も２～３日なんてもんではありません。

時が経過すること１週間以上です！

時間がかかる場合には連絡をくださいと言及したにもかかわらず…

しかもその期間、出品者はココナラにログインはしているようでした。（最新のログインは購入者からも閲覧可能）

ログインはできるのに、返信は出来ないのか…？

そんな疑問と不満を抱きながら待っていると、ようやく返事が来ました。

それはとても不本意な内容でした。

出品者：やっぱり体調が悪いので今回はキャンセルとさせていただきます

…

…

…

え？

なんだってーーー！

こうしておよそ１ヶ月という時間、何の成果も得ぬままココナラでのトラブル結末は出品者都合でのキャンセルというなんとも不本意なものとなりました。

とほほ…

ココナラでのトラブル後の処理｜キャンセルから返金までの流れ

上述した、出品者からキャンセルしたい旨の連絡をもらったあとすぐに、

私：キャンセルについて承知しました

という返事を送りました。

はっきり言って出品者からのキャンセルに対して購入者は無力です

さて、それにしても、出品者キャンセルに伴う返金って具体的になにをすればいいんだ？

その辺の流れについて解説します。

出品者からのキャンセル手続き

キャンセルについてココナラのガイドラインを確認したところ、キャンセル手続きは出品者からしかできない、と書いてありました。

私の場合、キャンセル事由については両者合意していますが、出品者がキャンセル手続きをなかなかすすめてくれませんでした。

待っていたらまた放置されてしまう恐れがあったため、

私：キャンセルについて両者合意しているので早く手続きをすすめてください

と連絡を入れました。

すると程なくして、

ココナラからキャンセル手続き完了の通知が届きました。

とくに謝罪などはありませんでしたが…まあ、それはいいとして、ひとまず第一ステージクリアです。

ココナラからの返金手続き

キャンセルが無事完了しても、支払った代金をが返金されなければこのトラブルは終わりません。

気になる返金ですが、キャンセルの際の返金方法は支払い方法によって異なります。

まとめると以下のとおりです。

おそらく一番多い支払い方法はクレジットカードによるものかと思います。

私も実際そうでした。

その場合はキャンセルと同時に返金手続きが完了しており、およそ３日後くらいには返金が確認できました。

ただし場合によっては最長１ヶ月のタイムラグがあるとのことなので、少し手間ですが返金されるまでしっかり講座残高をこまめに確認しましょう。

ココナラ返金手続きの注意点

キャリア決済・コンビニ決済・銀行振込決済で支払いをした場合は注意が必要です。

この場合、キャンセルが完了しても、返金に必要な口座情報をココナラ問い合わせフォームから連絡しないと返金が進められません。

また、決済手数料は自己負担です。

ご注意ください。

ココナラでのトラブルから得た学び・教訓

しばらくして返金額の入金を確認し、私にとって本件が本当の意味でクローズしました。

率直な感想として、トラブルを通じてより安心してココナラを利用できるようになりました。

なぜならこのようなトラブルに遭遇しても返金手続きが問題なく（多少の手間はあるが）行われることが証明されたからです。

個人間の取引だと計り知れない労力がかかるようなトラブルも、ココナラというプラットフォームのおかげでスムーズに解決しました。

ひとつ不満をあげるとすれば、出品者都合でキャンセルとなった場合に出品者の対応について評価・感想を書くことが出来ないということです。

キャンセルについては出品者の主導によるところが大きいので、購入者はその決定になすすべもありません。

今回、体調不良とはいえ、長い間連絡が途絶えて放置状態になったこと、放置状態になっていたときも出品者がログインしているのを確認していたこと、キャンセル後も出品者は特に出品をやめていないこと、などなど、色々と疑問や不満を感じることがありましたが、それを評価・感想として出品者にお伝えすることも他の購入者に参考になるようなコメントを残すこともできません。

理不尽な購入者から出品者を守ることも大事ですが、キャンセル手続きについてはやや出品者側に主導権が偏りすぎているかなぁ、という印象を覚えました。

もちろん、トラブルを不必要に大きくもしたくもないので、良し悪しはあるかもしれませんね。

ちなみにキャンセルが決まった後、すぐに別の素敵な出品者さんに出会うことが出来ました。

もちろん、ココナラで（笑）。

\ １分で出来ちゃう /
ココナラ無料登録へ

ココナラの登録方法

ココナラは無料で登録でき、その後も会費などは発生しません。

登録がまだの人はコチラの解説記事を読むと、簡単に登録可能です。

【1分で解説】ココナラの登録方法・始め方｜ユーザー名は本名？

ココナラの使い方マニュアル

などなど、あらゆる場面で役立つココナラの使い方ガイドは以下の記事にまとめました▼